Hallo Leute,
ich habe den Verdacht, dass Kunden oder Wettbewerber, oder wer auch immer, bei AMZ meine Produkte blockieren können?
Folgender Fall kommt immer wieder vor: Geht ein Produkt zur Neige (nur noch zwei oder drei Stück im AMZ Lager) werden diese verkauft und als "Ausstehend" markiert, eine Vergütung erhalte ich nicht. Nach ca. 7-14 Tagen werden die Produkte dann wieder in den Warenbestand übergeleitet.

Kennt Ihr solches Verhalten, wie kommt sowas zustande?

Vielen Dank und Gruß, Jan

klar geht das. Kaufen auf Vorkasse und nicht bezahlen. Nach tagen wird dann die Bestellung storniert von Amazon wegen nicht bezahlt.

Ich habe keine Möglichkeit gefunden, bei AMZ auf Vorkasse zu bezahlen.

Irgendeine Zahlungsart muss es aber geben, wenn bei einer ausstehenden Bestellung steht das auf die Zahlung gewartet wird. Da habe ich Kunden da steht es sehr lange und verschwindet dann irgendwann.

JanW hat geschrieben: ↑13. Dez 2023 10:06 Kennt Ihr solches Verhalten, wie kommt sowas zustande?

Produkt ist bei Amazon zwar bestellbar, aber nicht verfügbar (weil Status "Eingang" oder Status "Reserviert" etc).

Kunden bestellen, mangels Verfügbarkeit werden die Bestellungen dann aber früher oder später wieder storniert.

Ich habe da aktuell ein schönes und relativ kurioses Beispiel:

Vor ein paar Monaten 10 Stück einer Ware zu Amazon geschickt.
Amazon meint jedoch 20 Stück übernommen zu haben (Fehler von Amazon).
Innerhalb kürzester Zeit wurden 20 Bestellungen generiert.
10 davon wurden kurzfristig ausgeliefert.
Weitere 10 hängen (diese Ware gibt es real gar nicht) seit Wochen als "ausstehend" drinnen, Immer wieder wird mal die eine oder oder von den 10 storniert, bald darauf gibt es wieder eine neue Bestellung generiert.

fonprofi hat geschrieben: ↑13. Dez 2023 19:27 Irgendeine Zahlungsart muss es aber geben, wenn bei einer ausstehenden Bestellung steht das auf die Zahlung gewartet wird.

Dieses "ausstehend - Überprüfung der Zahlart" steht doch generell bei jeder nicht ausgelieferten FBA-Bestellung drinnen.
Meiner Beobachtung ist die Angabe bzgl. Zahlart aber kompletter humbug.

Bei allem was älter als wenige Tage (=üblicher Bearbeitungszeit bis zur Auslieferung einer Bestellung) ist, liegt das Problem daran dass die Bestellung einfach mangels Ware nicht ausgeliefert werden kann (weil die Ware noch im Eingang ist, weil die Ware nicht gefunden wird, weil die Ware zwischendurch von Amazon nicht ausgeliefert werden kann...).

roman hat geschrieben: ↑13. Dez 2023 20:17

Ich 'abe gar kein FBA...

Im Urpsrungsposting gings um FBA.

Zu FBM kann ich nicht viel sagen, da das nur einen sehr kleinen Anteil bei mir hat, und daher nötige Fallzahlen fehlen.

fonprofi hat geschrieben: ↑13. Dez 2023 19:27 Irgendeine Zahlungsart muss es aber geben, wenn bei einer ausstehenden Bestellung steht das auf die Zahlung gewartet wird. Da habe ich Kunden da steht es sehr lange und verschwindet dann irgendwann.

Das sind Kunden, die ganz normal mit Kartenzahlung bestellen, aber Amazon ist so "schlau", und belastet die Karte nicht sofort im Checkout um eventuelle Probleme direkt abzufangen, Nein, die Bestellung geht erstmal durch und die Belastung (bzw. der Versuch) erfolgt erst später und wenn dann auf der Karte kein Geld oder Limit mehr ist, bekommt der Kunde 24? Stunden Zeit die Zahlungsmethode zu aktualisieren, so lange hängt die Bestellung im Verkäuferpanel.

Bei Amazon-Business-Kunden läuft es ein bisschen anders, und zwar auf laufende Rechnung mit Zahlungsziel 30 Tage. Amazon selbst wirbt bei "Amazon Business" sogar mit: "Sie zahlen erst, wenn Sie Ihre Waren erhalten und überprüft haben."

Und warum ist dann die Bestellung mehrere Tage auf ausstehend? Oft10 Tage?

Es kann auch damit zusammenhängen ob der Käufer Prime hat oder Amazon einfach längere Lieferzeiten vorgesehen (vermutlich aufgrund hoher Auslastung in den Fulfillment Centern).
Sollte es ein Mitbewerber sein, der deinen Bestand „kauft“, kannst du das auch im SellerCentral melden. Hab aber keine Erfahrungswerte dazu, ob das was bringt, da ich selbst noch nie betroffen war.

In Käuferkonto Kreditkarte nicht vorhanden, abgelaufen oder nicht rechtzeitig neu verifiziert. Ama besteht drauf, sonst keine Freigabe der Bestellung. Käufer kriegt's nicht mit. Woche später: automatisches Storno durch Amazon. Ähnliches Prozedere bei Kauf auf Monatsrechnung: Käufer platziert Bestellung und kümmert sich nicht mehr drum. Amazon lehnt Zahlungsart ab, Käufer erhält 1 Woche Zeit um andere ZA zu wählen, kriegt's aber nicht mit.

Wenn aber nun, wie oft, alle Mailbenachrichtigungen in Käuferkonto abgemeldet sind, erreicht entsprechende Benachrichtigung Käufer nur über leicht zu übersetzenden schriftlichen Hinweis direkt bei der Bestellung ... also oft eher nicht.
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