butzlbaer hat geschrieben:und die Abwicklung derselben ist mega zeitaufwändig, so dass ich ernsthaft überlegen, den Dienstleister zu wechseln.

Unmittelbar nachdem der DPD Außendienstler Anfang des Monats hier war, um mir die 2. Preiserhöhung in diesem Jahr zu übermitteln, habe ich DPD die Pakete massiv gekürzt und DHL mehr zugeteilt. Ca. 2/3 bekommt nun DHL und das restliche Drittel DPD:

DHL hat sich auch verschlechtert, keine Frage. Pakte werden regelmäßig erst am nächsten Tag im Eingangsdepot gescannt etc. Aber hier habe ich diesen Zeitaufwand der Nachforschung alle 2 Wochen mal. Bei DPD hatte ich dies zum Schluß teilweise mehrfach täglich. Und jeder DPD Reklamation geht ein nicht unerheblicher Mailaufwand mit dem Empfänger einher. Mache ich nicht mehr mit.

Also DPD Pakete mehr als halbiert und dennoch mehr Reklamationen denn je. Mehrfach täglich schreibe ich mit der Reklamationsabteilung, habe echt keinen Bock mehr. Das ist nervig und aufwendig. Da klappt garnichts mehr. Selbst Rückholungen zur Begutachtung bleiben irgendwo hängen.

Auf Emails mit "Wir prüfen und melden uns wieder" passiert wochenlang nichts. Auszahlungen dauern inzwischen auch fast monatelang.

Die schiere Masse an Reklamationen mit DPD (meistens Zustellprobleme) erschlägt mich.

Gerade eben wieder:

Ich habe gestern mit dpd telefoniert die sagen das es da Probleme gibt das Paket ist nicht da wo es sein sollte und es gab keinen zustell Versuch laut dpd außerdem haben die eine basteln erlaubniss von mir. Also kümmern sie sich darum. Und sollte ich irgendwelche kosten durch ihren scheiß Versand haben geht es zu meinem Anwalt. Schönen Tag nocj

Bastelerlaubnis

Ich habe den Hermesversand für die nächsten Wochen abgestellt. Wir müssen erst mal Luft holen und hier geht jetzt vorerst alles mit DHL raus.
Eine Mitarbeiterin sitzt den halben Tag da und versucht, die ganzen Verluste, Fehlscans, "Annahmeverweigerungen", "nicht gefundenen Adressen", "fehlenden Klingelschilder" usw., also alles, wo der Zusteller keinen Bock hatte, zu sortieren und auch über die ganzen Sendungen, die seit 10 Tagen im Orbit rumschwirren (Grund: Abwicklungsstörung im Frachtzentrum") den Überblick zu behalten.
Hermes selbst gibt nur noch auf Zuruf Auskunft über in Verlust geratene Pakete, von sich aus informieren die nicht mehr, seitdem es die neue, tolle Deppenhotline gibt.
Und wenn Du dann im Verlustfalle nur die Hälfte des Betrages erstattet bekommst, dann kotzt Du wirklich quer über den Tisch. Und seit Jahren hört man immer dasselbe, wie eine Schallplatte: Ja, es ändert sich alles, wir arbeiten daran.
Anstatt mal diese dämlichen 3-4 Zustellversuche abzustellen. Damit wäre schon mal ganz viel gewonnen. Aber nein. Rennen wir halt ständig zu den Kunden, die am Dienstag und am Mittwoch genausowenig zu Hause sind wie am Montag zuvor.

daytrader hat geschrieben:Gerade eben wieder:

Ich habe gestern mit dpd telefoniert die sagen das es da Probleme gibt das Paket ist nicht da wo es sein sollte und es gab keinen zustell Versuch laut dpd außerdem haben die eine basteln erlaubniss von mir. Also kümmern sie sich darum. Und sollte ich irgendwelche kosten durch ihren scheiß Versand haben geht es zu meinem Anwalt. Schönen Tag nocj

Bastelerlaubnis

Ich glaub, den kenn ich . Scheint ein Textbaustein von ihm zu sein.

Wolkenspiel hat geschrieben:Anstatt mal diese dämlichen 3-4 Zustellversuche abzustellen. Damit wäre schon mal ganz viel gewonnen. Aber nein. Rennen wir halt ständig zu den Kunden, die am Dienstag und am Mittwoch genausowenig zu Hause sind wie am Montag zuvor.

Deswegen stand ich einmal brüllend am Briefkasten der vorletzten Behausung. Das war allerdings ca. mindestens vor 10 Jahren.

Ich glaube im Moment haben halt auch zusätzlich noch viele Fahrer Urlaub. Eigentlich hilft wirklich nur die Versandbearbeitung 1 Tag hochzustellen, dann hat man vielleicht bischen weniger ärger..

Bei mir aber hats auch Probleme mit DHL, DPD...

Die Probleme bestehen nicht erst seit drei Tagen. Die gibt es schon länger. Urlaub kommt da nur noch erschwerend hinzu.

Pflanzenshop hat geschrieben:Wir sind unter anderem zu DHL gewechselt, weil die Kunden dem Irrglauben verfallen sind, dass es damit schneller geht.

Meiner Erfahrung als Empfänger nach sind die aber auch schlichtweg besser. Aber ich erlebe natürlich nur einen winzigen Ausschnitt der gesamten Leistung.

Aktuell haben wir bei DPD mehr Verluste als früher. Da die Regulierung völlig unproblematisch abläuft, ist das aber kein großes Thema. Die Zustellung selbst klappt recht gut.

An unserer Adresse ist DPD in jeder Hinsicht die Nr. 1 aller Zustelldienste. Sowohl Abholung als auch Zustellung funktionieren sehr gut (Predict ist absolut zuverlässig). Zwar diverse unterschiedliche Zusteller/Abholer, die manchmal auch nur schlecht Deutsch sprechen, aber immer sehr freundlich.

Danach alles auf etwa gleichem Niveau (DHL, GLS, Hermes). Bis auf UPS - die sind hier unterirdisch und die Informationen zur Zustellung kommen spät und/oder sind falsch.

Ralf hat geschrieben:Predict ist absolut zuverlässig

Gibst du die Mailadresse weiter?

fussel hat geschrieben:

Ralf hat geschrieben:Predict ist absolut zuverlässig

Gibst du die Mailadresse weiter?

Ich meinte damit die Zustellung bei uns.

Ich habe jetzt einen neuen Fall mit DPD, der mich echt auf die Palme bringt. Kunde gibt morgens um kurz nach 8 Uhr online eine Abstellgenehmigung ein, nachdem ihm das Paket per Mail angekündigt wurde. Kurz vor 10 Uhr Zustellversuch, Kunde natürlich nicht Zuhause, Paket kommt in Paketshop. Stellungnahme seitens DPD: das hätte sich wohl leider überschnitten und der Kunde müsste in den Paketshop. Kann er aber aus gesundheitlichen Gründen nicht. Neue Zustellung Fehlanzeige, denn DPD darf alternativ zustellen. Was nützt dann der ganze Predict-Service, wenn sich eh nciht dran gehalten wird, was der Kunde eingibt, frage ich mich. Dass der technische Fehler bei DPD passiert ist, ist egal. Ich könnte

Ich lasse mir jetzt ein neues Angebot von DHL machen, ich hab keinen Bock mehr.

Hat jemand Empfehlungen, ob DHL direkt besser ist oder ein Logistiker wie Unilogs/HBH? Bei HBH waren wir vor ein paar Jahren mal.

Hier auch. Bei mir ist heute der erste Tag, an dem ich DPD sage, sie können wieder abhauen. Es gibt von mir vorerst kein einziges Paket mehr. Diese Woche haben sie es echt übertrieben. Sowohl DPD im ganzen mit den vielfachen an Reklamationen von DHL, obwohl ich nur noch 30% mit DPD versende, als auch der lokale Subunternehmer. Schnauze voll bis oben hin. Und ab August Erhöhung der Mautgebühren, damit die 3. Erhöhung innerhalb eines Jahres, bei massiv verschlechterter Leistung.

Leider sind die großen Pakete bei DHL deutlich teurer als bei DPD. Ich suche jetzt nach Alternativen, weiß aber nicht, ob die DHL Reseller mich annehmen können, wenn ich einen DHL Vertrag habe. Vermutlich wieder nicht. Aber darum kümmere ich mich nach meinem Urlaub.

daytrader hat geschrieben:Diese Woche haben sie es echt übertrieben.

Bei mir schon das ganze Jahr. Ein einziges Elend.

Der neuste Aufhänger mit dem Subunternehmer ist, dass in den letzten 2 Wochen 4 Pakete verschwunden sind/nicht im Eingangs Depot eingegangen sind. Vorher 3 Jahre lang keine derartigen Probleme.

Nun weigert sich der Fahrer die Ladelisten zu unterzeichnen. Dies habe ich gemeldet und bekam folgende Antwort.

Sehr geehrter Herr xxx,

Hiermit möchte ich Sie bitten, eine taggleiche Übergabeliste zu den Paketen zu legen. Der Abholer scannt die Pakete und schreibt auf die Übergabeliste auch die Anzahl der abgeholten Pakete drauf.
Sollte die Übergabeliste nicht taggleich sein, wird der Abholer diese Liste nicht unterschreiben.

Taggleich heißt: Abholung heute den 25.07.2018, dann auch die Übergabeliste von heute dem 25.07.2018

Sollten Sie noch Fragen haben, stehe ich Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.

Sorry, da bin ich jetzt echt zu doof für. Kann mir das mal jemand erklären? Auf der Übergabeliste vom Montag steht 23.07. Auf der von gestern 24.07. Habe ich einen alten Maya Kalender oder sowas?

Und selbst wenn irgend etwas nicht stimmt....warum meldet er sich dann nicht bei mir (ich bin doch im Haus) und nimmt einfach die Pakete mit....selbst nach Beschwerde Ok, die zerfahren ja auch Kinderspielzeug, Hundenäpfe etc ohne sich zu melden. Da erwarte ich einfach zu viel. Ach was soll´s ich habe keinen Bock mehr denen Grundbenehmen beizubringen.

Ich verstehe dich nicht. Wenn ich beim DPD den Tagesabschluß mache, dann spuckt mein Drucker eine Liste aus, welche mir der Fahrer unterschreibt.
Bei dir nicht?

fussel hat geschrieben:Ich verstehe dich nicht. Wenn ich beim DPD den Tagesabschluß mache, dann spuckt mein Drucker eine Liste aus, welche mir der Fahrer unterschreibt.
Bei dir nicht?

Nein, bei mir stehen die Pakete in Paketwagen zurecht gestellt in einem Raum aus denen er die Paketwagen zu seinem Auto schiebt. Die Liste liegt dabei. Ich bin in der Regel derweil im Büro etc. Gerade bei DPd schwankt die Abholzeit ja um +/- 2 h. Das läuft nun aber seit 14 Jahren so, auch mit DHL. Bei DHL komme ich manchmal mit raus und helfe beim verladen, die kommen ja immer minutengenau. Da weiß ich halt wann ich an der Abholstelle sein muss.

Nun unterschreibt er halt nicht mehr und nimmt sich die Pakete trotzdem, ohne mir etwas zu sagen. Aber damit ist ab heute Schluss.

daytrader hat geschrieben:
Nun unterschreibt er halt nicht mehr und nimmt sich die Pakete trotzdem, ohne mir etwas zu sagen

Sorry, aber selber Schuld, wenn du dass bislang hast durch gehen lassen.

daytrader hat geschrieben:..selbst nach Beschwerde Ok, die zerfahren ja auch Kinderspielzeug, Hundenäpfe etc ohne sich zu melden. Da erwarte ich einfach zu viel. Ach was soll´s ich habe keinen Bock mehr denen Grundbenehmen beizubringen.

Schreib mal eine Beschwerde an die Geschäftsleitung, zu Händen Herrn Boris Winkelmann. Die kommt dann recht zügig im Depot an und man bekommt zumindest mal einen Rückruf vom Verantwortlichen (das Antwort-BlaBla aus der Social Media-Abteilung (!) kann man sich schenken). Nach der zweiten wurde es bei uns besser.

DPD ist zur Zeit echt Seit Freitag kein Paket mehr abgeholt, obwohl täglich Aufträge übermittelt wurden (JTL WaWi), wir als "täglich abholen" Kunden hinterlegt sind und uns inzwischen mehrfach beschwert haben.
Auch vorher, wenn mal ein DPD-Fahrer vorbeischaute, kam die Antwort auf die Frage warum seit Tage niemanden kam, u.a.: er hätte Gestern keine Zeit mehr gehabt oder ein Tag Urlaub
DPD