Hallo in die Runde,

mir ist schon klar, dass das individuell sehr verscheiden ist, trotzdem möchte ich fragen mit welchem Versanddienstleister habt Ihr und Eure Kunden die wenigsten Probleme?
Ich versende aktuell mit DPD via Greiff und die Schäden und Probleme der letzten Wochen haben einfach über Hand genommen, so dass ich wechseln will.

Die Frage ist nur wohin? Ich bin Kleinversender, was es nicht unbedingt einfacher macht beim Versandpreis konkurrenzfähig zu bleiben. Aber DPD geht einfach nicht mehr.
Ich habe noch ein Hermeskonto, aber da hört man in letzter Zeit auch nichts Gutes. Vermutlich ist für den privaten Endkunden DHL immer noch die beste Variante. Aber wenn ich die aktuellen Preise von DHL hier so lese . Wo bekommt man denn ein faires Angebot? Bei Unilogs habe ich schon angefragt, aber die lassen sich Zeit, am Telefon war man mehr als unlustig mit der Auskunft, lässt mich also auch nicht gerade auf positives Feedback hoffen. Gibt es noch einen empfehlenswerten Reseller?

Kommt drauf an:

UPS: Teuer, aber sehr guter Service, ausreichend viele Paketshops, Kuriere werden gut bezahlt also machen die Ihren Job vernünfitg.

DHL: Preise OK, Service Gut (Wunschoptionen, Paketshops, Packstation) (kommt aber auf die Region an)

Hermes, DPD, GLS: Preise gut, Service schlecht bis katastrophe (Gibt aber auch Regionen da klappt es)

butzlbaer hat geschrieben:Ich versende aktuell mit DPD via Greiff und die Schäden und Probleme der letzten Wochen haben einfach über Hand genommen, so dass ich wechseln will.

Wir haben auch den Vertrag über Greiff. Die Problemquote ist zwar größer geworden (ca. 1%), aber es sind eigentlich "nur" Sendungsverluste und die Regulierung funktioniert recht gut. Hinzu kommt, dass die Abholung hier zwar nicht planbar ist, aber wir einen guten Kontakt zum Verantwortlichen haben und zumindest jeden Tag abgeholt wird.

butzlbaer hat geschrieben:Ich versende aktuell mit DPD via Greiff und die Schäden und Probleme der letzten Wochen haben einfach über Hand genommen, so dass ich wechseln will.

Keinerlei Probleme mit Schäden bei DPD, allerdings auch nicht bei DHL und ein großteil der Ware hier ist als zerbrechlich einzustufen.

Ralf hat geschrieben:Wir haben auch den Vertrag über Greiff. Die Problemquote ist zwar größer geworden (ca. 1%), aber es sind eigentlich "nur" Sendungsverluste und die Regulierung funktioniert recht gut. Hinzu kommt, dass die Abholung hier zwar nicht planbar ist, aber wir einen guten Kontakt zum Verantwortlichen haben und zumindest jeden Tag abgeholt wird.

Bsi vor 6-8 Wochen war noch alles in Orndung. Seitdem Chaos bei Zustellung, Verlusteu nd Beschädigungen. Die Regulierung ist extremst zeitaufwändig und ca. 50% der Schäden werden abgelehnt. Hinzu kommen Probleme bei der Zustellung, z.B. dass Wunschzustellungen nicht berücksichtigt werden, weil sich da technisch was überschnitten hat und der erboste Kunde dann doch in den Paketshop muss, was er aber nicht tut und Kunden nicht kontaktiert werden obwohl Zuhause usw., usw.
Ich bin mehr mit Reklamationen beschäftigt als die letzten 14 Jahre, die ich meinen Shop betreibe. Das nervt einfach nur noch. Da nutzt auch der sehr gute Preis irgendwie nichts. Ich hatte gehofft, es ist nur eine Phase, aber ein Ende ist aktuell nicht in Sicht.
Jedenfalls werde ich mich intensiv nach einer möglichen Alternative umschauen. Probleme haben bekanntlich aktuell fast alle. Außer vielleicht UPS.

Wer also einen DHL-Reseller oder UPS-Reseller empfeheln kann, bitte gerne melden.

Nico-2012 hat geschrieben:
Keinerlei Probleme mit Schäden bei DPD, allerdings auch nicht bei DHL und ein großteil der Ware hier ist als zerbrechlich einzustufen.

Ich versende viele kleine Pakete und trotz 2-welligem Karton und Füllmaterial immer mehr Schäden. Die kleinen Pakete haben einfach keine Chance, wenn da 30 kg drauf landen. Egal, wie gut ich das verpacke.

butzlbaer hat geschrieben:
Wer also einen DHL-Reseller oder UPS-Reseller empfeheln kann, bitte gerne melden.

Bitte:
https://www.sellerforum.de/versand-logi ... 44286.html

Also ich brech mal eine Lanze für Hermes. Wir verschicken unsere Tassen über Hermes, und haben kaum Bruch (1-2 pro Jahr?) - und Zustellungsprobleme ... auch äußerst selten - letztens eine, weil der Pförtner einer Firma nicht annehmen wollte/konnte?. Wir verschicken allerdings Amazonbestellungen damit..... Die Kunden beschweren sich nicht. Abholung etc. klappt allerdings auch hervorragend bei uns.
Also kleine Pakete können Sie.... Bei DHl haben wir mehr Probleme gehabt, weil immer wieder schwere Pakete draufgeworfen wurden, so sahen zumindest die Kartons aus.

Dog-Toy hat geschrieben:Also ich brech mal eine Lanze für Hermes. Wir verschicken unsere Tassen über Hermes, und haben kaum Bruch (1-2 pro Jahr?) - und Zustellungsprobleme ... auch äußerst selten - letztens eine, weil der Pförtner einer Firma nicht annehmen wollte/konnte?. Wir verschicken allerdings Amazonbestellungen damit..... Die Kunden beschweren sich nicht. Abholung etc. klappt allerdings auch hervorragend bei uns.
Also kleine Pakete können Sie.... Bei DHl haben wir mehr Probleme gehabt, weil immer wieder schwere Pakete draufgeworfen wurden, so sahen zumindest die Kartons aus.

Kann ich 1:1 so bestätigen, auch für größere und schwerere Pakete. Wir verschicken über Hermes und DPD.

Bei DPD gabs mal Abholprobleme, aber die sind nach Umzug und mit neuer Tour bisher nicht mehr vorhanden (toitoitoi). Hermes-Abholung klappt super zuverlässig, auf 20 Minuten genau, Zustellung ist in Ordnung (die kundengemachten Probleme sind häufiger als die durch Zusteller verursachten) nur die Laufzeit ist mit 2 Tagen halt etwas länger. Aber keine Kundenbeschwerden deswegen.

Im Kundenservice sind alle gleich lahmar***ig.

Letztlich bleibt dir wohl nur das Ausprobieren, welcher von den Dienstleistern bei dir vor Ort am besten funktioniert. Bei der Auslieferung haben alle ihre schwachen Regionen.