Frage zu DHL Erstattung Ausland

[Andy79]

Hallo,

die ich glücklicherweise schon einige Jahre keinen Verlust im Ausland hatte kann ich mich nicht mehr genau erinnern wie es bei letzten Mal war.

Wir haben ein Paket nach Spanien versendet. Nachdem es nicht ausgeliefert wurde und wir uns direkt mit DHL Spanien in Verbindung gesetzt hatten kam raus dass es wohl mit anderen Paketen abgebrannt war.
Wir haben eine Nachforschung bei DHL Deutschland eingeleitet und die Kundenrechnung hochgeladen.

Es war ein Geschäftskunde:
79 € Netto Warenwert
15 € Netto Versandkosten
94 € Netto Gesamtwert

erstattet wurden uns von DHL:
Brutto Betrag: 79.00 EUR
Enthaltene Umsatzsteuer: 0.00 EUR
Netto Betrag: 79.00 EUR
Entgelte: 13.05 EUR
Ersatzbetrag: 92,05 EUR

Die Entgelte sind unser EK für das Paket nach Spanien.

Die Versandkosten für den Kunden wurden jetzt ignoriert. Aber das ist doch sicher nicht normal oder ?

[roman]

Das ist ein leidiges Thema.

Gibt hier immer wieder Probleme, die man nur dann ganz vermeiden kann wenn man den Dienstleistern "versandkostenfreie" Gesamtbeträge mitteilen kann.

Gerne werden z.B. auch Versandkosten gekürzt.
Beispiel: Auf der Rechnung werden EUR 20,00 (netto) ausgewiesen. Aber tatsächlich gezahlt wurden EUR 17,21 (netto). Dann bekommt man gerne auch mal nur EUR 17,21.
Werden auf der Rechnung allerdings zu niedrige Versandkosten ausgewiesen, bekommt man dann nicht etwa die vollen bezahlten Versandkosten

Im konkreten Fall solltest Du die 15 Euro, oder alternativ die tatsächlich bezahlten Versandkosten (ggf. den niedrigeren der beiden Beträge) erstattet bekommen.

Noch weniger (falls die EUR 13,05 niedriger als die tatsächlichen Versandkosten waren) sollte meiner Meinung nach nicht sein.
Wobei die Dienstleister im Erstattungsfall plötzlich auch gerne die Verandzuschläge (Dieselzuschlag, Privatkundenzuschlag, Weihnachtszuschlag...) weglassen, was meiner Meinung nach nicht rechtens ist

[koshop]

Bei den Versandkosten erstattet DHL vermutlich nur den an DHL bezahlten Betrag, weil das der eigentliche Schaden ist.

Ggf. kann man ja zusätzlich als Schaden das Verpackungsmaterial ansetzen. Der Versandkarton hat ja schließlich auch gekostet.

[bauti]

Genau So wird es bei uns auch bei DHL auch gemacht. Wir verrechnen den Kunden ins Ausland teilweise um einiges höhere Versandkosten als wir an DHL bezahlen und bekommen auch nur die Versandkosten welche wir an DHL bezahlen erstattet. Ich fordere aber dafür auch die Versandkosten bei DPD für Inlandssendungen ein, obwohl wir vom Kunden keine Versandkosten verlangen.

Bei DPD bekommen wir vom Warenwert immer nur den EK...

[roman]

In solchen Fällen kann es sinnvoll sein dass man als Schadenshöhe-Beleg z.B. irgendeine Kauf- oder Zahlungsbestätigung vorlegt, bei der im Idealfall nur der Gesamtbetrag aufscheint.

[fuzzy]

Das ist der kleine Betrug, den DHL immer versucht, auch bei innerdeutschen Sendungen. Dabei hat DHL stets das positive Interesse zu ersetzen, d.h. den gesamten Rechnungsbetrag, denn wie ich Warenpreis und Versandkosten festsetze, und ob in den Versandkosten noch Dinge wie Karton, Packerlohn, etc. enthalten sind, ist meine Sache.
Ich muss das auch jedes Mal wieder reklamieren und bekomme das fehlende Geld nachträglich immer.