Click & Collect - Abholstation

[Krosser87]

Hallo,

eigentlich sind wir 100% Onlinehandel, bekommen aber immer wieder Anfragen, ob auch am Lager abgeholt werden kann.
Da es kein Ladenlokal gibt und auch nicht geben soll, kam mir die Idee mit einer Abholstation.

Hat hier jemand eine solche Station und kann eventuell einen Anbieter empfehlen?
Wird diese Service tatsächlich genutzt, wie sind da eure Erfahrungen?

[Roemer]

Diese Anfragen erledigen sich in der Regel wenn die "Abholer" erfahren, daß Vorkasse erfolgen muß.
Die wollen nämlich - wie im Laden - gucken und ausprobieren.

[bauti]

Vielleicht wäre eine Kooperation mit einem Ladengeschäft in der Nachbarschaft auch eine Möglichkeit...
Ich würde es aber vermutlich sein lassen, ist alles nur zusätzlicher Aufwand wegen ein paar € Porto pro Kauf.

[fuzzy]

Bei https://marktbox.de/ kannt man schön sehen, wie diese Stationen funktionieren: Ein Magnetschloss ist mit einem Steuersystem verbunden, das den Impuls zur Öffnung gibt und über einen Sensor im Schloss auch erfährt, wenn das Fach wieder geschlossen wurde. So ein Schloss bekommt man für unter 5 EUR (https://de.aliexpress.com/item/1005002395126794.html), die Steuerung ist mit einem Raspberry Pi Pico oder einem ESP32 unkompliziert zu programmieren (das kann auch ChatGPT). Wenn es also nur darum geht, die Nachfrage mal anzutesten, und die ästhetischen Ansprüche im Rahmen bleiben, kann man sich eine Abholbox auch selbst zusammenbauen.

Hornbach begnügt sich sogar mit Zahlenschlössern: https://cdn.hornbach.de/cmsm/de/chke2-f ... 00x800.jpg

[fossi]

Die wollen nämlich - wie im Laden - gucken und ausprobieren.

Genau so kenne ich das.
Einerseits möchte der Kunde Versandkosten sparen, zudem noch etwas im Sortiment wühlen.Die eigentlich bestellten Artikel sind plötzlich doof, man möchte doch eine Alternative, oder "gibts die Packung nicht kleiner" usw usw.
Wer ein entsprechendes Sortiment und zuviel Zeit über hat, kann es mit Abholungen ausprobieren.
In den meisten Fällen hat man als Händler aber nichts davon, außer mehr Arbeit.

Die Idee "Abholautomat" aus einer anderen Sicht:
Da müsste man ja sogar noch Geld für Anschaffung, Installation und Betrieb dazu schießen, dafür das man damit eigentlich nix verdient.

[Krosser87]

Die wollen nämlich - wie im Laden - gucken und ausprobieren.

Die Idee "Abholautomat" aus einer anderen Sicht:
Da müsste man ja sogar noch Geld für Anschaffung, Installation und Betrieb dazu schießen, dafür das man damit eigentlich nix verdient.

Das man damit nicht das große Geld erwirtschaftet ist mir eigentlich klar.
Möchte nur für die Leute ein Angebot schaffen, die ständig nach Selbstabholer etc. fragen.

Ich erhalten die nächsten Tage ein Angebot für eine solche Box und werde berichten.

[Krosser87]

Kleines Update,

der Kasten kostet ohne Fundament ca 4500 Netto bei 9 Fächern.

B T H 70x70x160cm
Finde ich soweit in Ordnung, allerdings kostet die Software dazu jährlich 250€, was blöd ist, wenn der Kasten nicht benutzt wird.

Mal sehen wie ich mich entscheide.

[bauti]

Wow das ist j nicht grade billig.

Hast du denn wirklich so viele Anfragen dass du 9 Fächer benötigst?

[xMerchant]

Selber machen mit Metallschränken und die Schlüsselschlösser auf elektronische Zahlenschlösser umtauschen? Z.B. so etwas:
https://www.kaiserkraft.de/schraenke/sp ... p/M7449702
und
https://burg.shop/Intro.Code/W-EIN-01
oder
https://burg.shop/COREO-Pro-B-Ware/1-74-CLK-0001

[regalboy]

Selber machen mit Metallschränken und die Schlüsselschlösser auf elektronische Zahlenschlösser umtauschen? Z.B. so etwas:
https://www.kaiserkraft.de/schraenke/sp ... p/M7449702
und
https://burg.shop/Intro.Code/W-EIN-01
oder
https://burg.shop/COREO-Pro-B-Ware/1-74-CLK-0001

Dann muss das Schloss zum Fach bei jedem Neubefüllen aber (aufwändig?) neu programmiert werden?

[vbc]

Oder von hinten befüllbare Kästen, vorne z.B. eine ring Kamera und das Fach öffnen man per Fernbedienung wie die ZV im Auto.

Das bekommt man für ein paar hundert Euro gebaut und als Test ganz nett, bevor man x-tausend investiert.

[Wollomo]

Krosser87, ein Kunde von mir hat richtig tolle Erfahrungen mit der Marktbox gemacht! Ich war von seinen Erzählungen so begeistert, dass ich mich gegen eine solche entschieden habe .

[BiDoubleu]

Wir haben ein Ladengeschäft und es ist wie Fossi schreibt, ein Teil davon will noch im Sortiment kramen. Ca. die Hälfte kommt, legt Geld auf den Tisch und verschwinden mit dem Zeug.

Abholboxen hatten wir während Corona eingerichtet. Problem war, dass die bestellte Ware zum Teil nicht in die Boxen gepasst hat. Die Kunden mit Vorkasse bestellt hatten (nicht gezahlt) und dann verwundert waren warum man das jetzt nicht abholen konnte. Die Ware zwei Wochen zur Abholung bereit gelegen hat und nachdem wir den Kunden kontaktiert hatten er sich gewundert hat wo das bleibt, er wollte das ja geschickt haben (man musste Click&Collect extra auswählen, voreingestellt war Versand). Und weit mehr Irrsinn und Aufwand als wir uns gedacht hatten. Zum Schluss wurden ein paar Boxen Mitte 2022 aufgebrochen (waren zu dem Zeitpunkt alle leer weil fast nicht mehr genützt) und wir haben das Projekt beendet, dh. die Boxen abgebaut.

[Fotoshooter]

Wir haben solch ein Ding hängen. Nachteil: Code muss immer geändert werden. Aber erspart uns so manche Kundin die gerne im Laden quatscht und alle Mitarbeiterinnen aufhält...

https://www.amazon.de/gp/product/B07PDL ... UTF8&psc=1

[aaha]

Wir hatten direkt am Lagereingang einen kleinen Tresen, hinter dem die abzuholende Ware auf die Kundschaft wartete. Am Eingang war eine Lichtschranke mit Ding-Dong installiert. Der Zugang zum eigentlichen Lager war - selbstverständlich - strengstens untersagt. Der kleine Kundenbereich wurde per IP-Cam beobachtet. Ein MA "sprang" dann kurz vor, hat die Ware ausgegeben und ggf. abkassiert ... und ... ggf. - je nach Zeit und Lust - mit Handwerkern gefachsimpelt oder Kundschaft kurz technisch beraten.

Da er genau dies auch telefonisch und per E-Mail sowieso tat, war es uns lieber, die Kundschaft geht zufrieden mit einem sinnvollen, kompatiblen und abgestimmten Einkauf wieder raus, als dass uns eventuelle Retouren noch viel mehr Zeit, Aufwand und ggf. erhebliche Wertminderung kosten.

Einige Handwerker waren sehr froh, günstig, unkompliziert und vor Allem schnell direkt vor Ort an Material und Werkzeuge zu kommen, die sonst oft nur über das Internet bezogen werden konnten. Die Fachsimpelei brachte uns auch wertvollen Input "aus dem Feld".

Bei uns also i. d. R. unkompliziert und stressfrei. Es kommt natürlich auch viel darauf an, wie transparent und ausreichend alles kommuniziert wird. Ich sag immer, mit Information ist es wie mit Geld: haben ist besser als brauchen. Unsere Kundschaft wusste immer genau über alles Bescheid und konnte trotzdem auch immer nachfragen.